Monitorización VoIP
Monitorización de VoIP
retos
Las plataformas de VoIP suelen exponer un conjunto limitado de métricas de rendimiento. Esta falta de visibilidad dificulta la resolución de problemas, aumenta el tiempo medio de resolución (MTTR) y obliga a los equipos de TI a reaccionar en lugar de prevenir incidencias.
Las empresas también enfrentan la complejidad de trabajar con múltiples fabricantes, protocolos y entornos —desde PBXs locales hasta plataformas de colaboración en la nube— sin una interfaz única que consolide la información. Como resultado, problemas de calidad de voz como jitter, pérdida de paquetes y latencia a menudo permanecen ocultos hasta que los usuarios empiezan a quejarse.
Otros desafíos comunes incluyen:
- Visibilidad Fragmentada: las estadísticas de llamadas pueden estar repartidas entre distintas herramientas o paneles, lo que hace que la correlación sea lenta y propensa a errores.
- Datos históricos limitados: la retención de métricas de VoIP suele ser corta, lo que impide el análisis a largo plazo y la detección de tendencias.
- Monitorización reactiva: muchas herramientas solo informan cuando una llamada falla, pero carecen de detección proactiva de degradaciones en la calidad.
- Resolución de problemas compleja: identificar si un problema proviene de la LAN, WAN, ISP o del propio servicio de VoIP suele requerir correlaciones manuales y conocimientos especializados.
- Problemas de escalabilidad: a medida que las organizaciones adoptan el trabajo híbrido y soluciones UCaaS, las herramientas tradicionales de monitorización de VoIP tienen dificultades para mantenerse al día con el volumen y la diversidad de llamadas.
Todos estos desafíos implican que garantizar una calidad de llamada y una experiencia de usuario consistentes en toda la organización resulte costoso y consuma mucho tiempo.
Monitorización VoIP
Beneficios de la observabilidad
Gracias al smart data broker, puedes integrar datos de cualquier fuente
Las herramientas de monitorización tradicionales tienen dificultades para ofrecer una visibilidad de extremo a extremo del rendimiento de VoIP. Viewtinet supera estas limitaciones con su visual Smart Data Broker – Viewtilog, que unifica todas las métricas, logs y eventos en una única plataforma de observabilidad.
Con Viewtinet, las empresas se benefician de:
Integración completa en todos los entornos: consolida datos de SBCs locales, servicios de voz en la nube y plataformas de comunicaciones unificadas.
Conectores API nativos: integraciones listas para usar con todos los proveedores de nube y herramientas de colaboración que garantizan un despliegue rápido sin personalizaciones complejas.
Integración de CDRs y CMRs: los Call Detail Records y Call Management Records se ingieren y analizan automáticamente, proporcionando una visibilidad granular de cada sesión.
Interoperabilidad Multi-vendor: monitoriza redes y dispositivos heterogéneos bajo una única interfaz unificada.
Analítica avanzada y dashboards: aprovecha métricas en tiempo real, tendencias históricas y alarmas inteligentes para acelerar la resolución de problemas y reducir el MTTR.
Dado que estas integraciones vienen por defecto, las organizaciones pueden desplegar rápidamente la observabilidad de VoIP sin largos proyectos de integración, garantizando un valor inmediato y un enfoque proactivo en la gestión de la calidad de la voz.
Monitorización de VoIP con wire data
aseguramiento del servicio
En algunos entornos, monitorizar el rendimiento de VoIP requiere visibilidad más allá de las métricas proporcionadas por los SBCs o las plataformas en la nube. Con la sonda de red Viewtimon, las organizaciones pueden analizar directamente el tráfico IP y extraer los KPIs más relevantes para la calidad de la voz.
¿Cómo funciona?
- Captura de tráfico: la sonda inspecciona en tiempo real la señalización SIP y los flujos de medios RTP.
- Extracción de KPIs: se calculan por llamada métricas clave como jitter, latencia, pérdida de paquetes y MOS.
- Correlación de sesiones: las llamadas se mapean de extremo a extremo, correlacionando la señalización con la calidad de los medios.
- Visibilidad granular: cada llamada puede ser monitorizada y analizada, sin importar el fabricante o el entorno.
- Pruebas activas: con la sonda activa Viewtimon puedes realizar pruebas SIP y RTP desde diferentes sitios.
Beneficios
- Garantía proactiva de calidad: detecta degradaciones antes de que impacten a los usuarios.
- Validación independiente: monitoriza el rendimiento de forma independiente al proveedor de VoIP.
- Resolución de problemas más rápida: aísla si los problemas se originan en la LAN, WAN, ISP o en la plataforma de servicio.
Con este enfoque, las empresas obtienen visibilidad del rendimiento de VoIP, reduciendo el MTTR y garantizando una experiencia de usuario consistente.
Monitorización VoIP
analítica avanzada y alarmas
Las soluciones de analítica y monitorización de VoIP a veces se perciben como tecnologías complejas que requieren una alta especialización para ser aprovechadas. Por el contrario, Viewtinet ofrece una herramienta de informes intuitiva: Viewtisight. No solo puedes beneficiarte de los paneles prediseñados, sino también crear nuevos paneles personalizados con unos pocos clics. Además, puedes configurar reportes automáticos.
Crea gráficos desde el editor, selecciona las métricas, dimensiones y filtros con unos pocos clics. No se necesita realizar queries complejas. Además, puedes profundizar en cada uno de los campos de los gráficos para realizar un análisis más detallado.
Es más, puedes crear botones interactivos para filtrar los gráficos según un origen o destino de llamada específico, sitio, dispositivo, canal, etc.
Gane proactividad estableciendo alarmas automáticas. Recibe notificaciones o intégralas con terceros. De hecho, en cada reporte y cuadro de mando, puedes fácilmente determinar los umbrales para visualizar cuando cualquier métrica (como jitter, pérdida de paquetes, MOS) está excediendo (o
Monitorización VoIP,
de extremo a extremo
Olvídate de integraciones complejas y proyectos interminables: Viewtinet se encarga de la ingesta de datos por ti. De hecho, toda la integración de los diferentes registros (Call Detail Records, Call management records, datos de terminales, datos de los session border controllers) está incluida con el licenciamiento del producto.
De hecho, la extracción, transformación, carga, normalización, almacenamiento, analítica de datos, alertas, multitenencia, etc. Todo bajo un mismo producto. En resumen, es una solución completa de extremo a extremo que abarca desde la extracción de datos hasta la capa de análisis.
Monitorización VoIP,
productos y licencias necesarios
Viewtinet cuenta con un modelo de licenciamiento sencillo. Normalmente, Viewtinet propone una licencia perpetua con un contrato de soporte anual renovable. No obstante, si prefieres una suscripción mensual, esta también es una opción disponible.
Como en cada proyecto de Viewtinet, se requiere la licencia de Viewtisight. Adicionalmente, se precisa de Viewtilog para ingestar, transformar y cargar los datos de VoIP. En resumen, Viewtilog depende del número de fuentes de datos y del volumen diario de datos ingeridos.
Si se precisa monitorizar el tráfico IP para extraer los KPIs de SIP y RTP, entonces es necesaria la sonda Viewtimon. Viewtimon se licencia basado en el throughput que analiza.
Despliegue de monitorización VoIP
on-premise, nube privada o nube pública
Viewtinet trabaja con distribuidores de valor añadido para ofrecer proyectos llave en mano a nuestros clientes. De hecho, Viewtinet soporta despliegues en nube privada, nube pública y también en appliances dedicados de Viewtinet.
Los appliances de Viewtinet están especialmente diseñados para gestionar una gran cantidad de logs. El almacenamiento es configurable para ofrecer el tiempo de retención deseado. Además, soportan configuraciones de alta disponibilidad en distintos niveles.
También se cuenta con appliances del tamaño de mini-pcs que son capaces de realizar tests activos de llamadas VoIP desde diferentes puntos de su red.
