Supervision VoIP
Supervision VoIP
défis
Les plateformes VoIP n’exposent généralement qu’un ensemble limité de métriques de performance. Ce manque de visibilité complique le dépannage, augmente le temps moyen de résolution (MTTR) et oblige les équipes IT à réagir plutôt qu’à prévenir les incidents.
Les entreprises doivent également composer avec la complexité de multiples fournisseurs, protocoles et environnements — des PBX sur site aux plateformes de collaboration cloud — sans interface unique pour consolider les informations. En conséquence, des problèmes de qualité vocale tels que la gigue, la perte de paquets et la latence restent souvent invisibles jusqu’à ce que les utilisateurs commencent à se plaindre.
Parmi les autres défis fréquents :
- Visibilité fragmentée: les statistiques d’appels peuvent être dispersées entre différents outils ou tableaux de bord, rendant la corrélation lente et sujette aux erreurs.
- Données historiques limitées: la conservation des métriques VoIP est souvent de courte durée, ce qui empêche l’analyse à long terme et la détection de tendances.
- Supervision réactive: de nombreux outils ne signalent qu’un appel échoué, sans détection proactive des dégradations de qualité.
- Dépannage complexe: identifier si un problème provient du LAN, du WAN, du fournisseur d’accès ou du service VoIP lui-même nécessite souvent une corrélation manuelle et une expertise spécialisée.
- Problèmes de montée en charge: avec l’adoption du travail hybride et des solutions UCaaS, les outils de supervision VoIP traditionnels peinent à suivre le volume et la diversité des appels.
L’ensemble de ces défis rend l’assurance d’une qualité d’appel constante et d’une expérience utilisateur homogène à l’échelle de l’organisation à la fois chronophage et coûteuse.
VoIP Monitoring
Observability benefits
Grâce au Smart Data Broker, il est possible d’intégrer les données de toutes les sources.
Les outils de supervision traditionnels peinent à fournir une visibilité de bout en bout sur la performance VoIP. Viewtinet surmonte ces limites grâce à son visual Smart Data Broker – Viewtilog, qui unifie toutes les métriques, logs et événements au sein d’une plateforme unique d’observabilité.
Avec Viewtinet, les entreprises bénéficient de :
Intégration complète entre environnements : consolidation des données provenant de SBC sur site, de services vocaux dans le cloud et de plateformes de communications unifiées.
Connecteurs API natifs : intégrations prêtes à l’emploi avec tous les fournisseurs cloud et outils de collaboration, garantissant un déploiement rapide sans personnalisation complexe.
Intégration des CDR et CMR : les Call Detail Records et Call Management Records sont automatiquement collectés et analysés, offrant une visibilité granulaire sur chaque session.
Interopérabilité multi-fournisseurs : supervision de réseaux et d’équipements hétérogènes via une interface unifiée.
Analytique avancée et tableaux de bord : exploitation des métriques en temps réel, des tendances historiques et des alarmes intelligentes pour accélérer le dépannage et réduire le MTTR.
Ces intégrations étant disponibles par défaut, les organisations peuvent déployer rapidement l’observabilité VoIP sans projets d’intégration longs et complexes, garantissant ainsi une valeur immédiate et une approche proactive de la gestion de la qualité vocale.
Supervision VoIP avec wire data
service assurance
Dans certains environnements, la supervision de la performance VoIP nécessite une visibilité au-delà des métriques fournies par les SBC ou les plateformes cloud. Avec la sonde réseau Viewtimon, les organisations peuvent analyser directement le trafic IP et extraire les KPI les plus pertinents pour la qualité vocale.
Comment ça fonctionne ?
Capture du trafic : la sonde inspecte en temps réel la signalisation SIP et les flux média RTP.
Extraction des KPI : des indicateurs clés tels que la gigue, la latence, la perte de paquets et le MOS sont calculés par appel.
Corrélation de sessions : les appels sont cartographiés de bout en bout, en corrélant signalisation et qualité média.
Visibilité granulaire : chaque appel peut être surveillé et analysé, quel que soit le fournisseur ou l’environnement.
Tests actifs : avec la sonde active Viewtimon, vous pouvez exécuter des tests SIP et RTP depuis différents sites.
Bénéfices
- Assurance proactive de la qualité : détecter les dégradations avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
- Validation indépendante : surveiller la performance de manière autonome vis-à-vis du fournisseur VoIP.
- Dépannage accéléré : isoler rapidement si les problèmes proviennent du LAN, du WAN, du FAI ou de la plateforme de service.
Avec cette approche, les entreprises gagnent une visibilité complète sur la performance VoIP, réduisent le MTTR et garantissent une expérience utilisateur constante.
Supervision VoIP
analytique avancée et alertes
Les solutions d’analytique et de supervision VoIP sont parfois perçues comme des technologies complexes nécessitant une expertise élevée. Au contraire, Viewtinet propose un outil de reporting intuitif : Viewtisight. Vous bénéficiez non seulement de tableaux de bord prêts à l’emploi, mais vous pouvez également en créer de nouveaux, personnalisés, en quelques clics. De plus, il est possible de configurer des rapports automatisés.
Créez des graphiques avec un éditeur simple : sélectionnez métriques, dimensions et filtres en quelques clics. Aucun langage de requête complexe n’est nécessaire. Vous pouvez également effectuer des analyses détaillées grâce au drill-down sur chaque champ des graphiques.
Encore mieux : vous pouvez créer des boutons interactifs pour filtrer les graphiques selon l’appelant ou le destinataire, le site, l’équipement, le canal, etc.
Gagnez en proactivité en configurant des alertes automatiques. Recevez des notifications ou intégrez-les à des outils tiers. En fait, dans chaque rapport et tableau de bord, vous pouvez facilement définir des seuils afin de détecter quand une métrique (comme la gigue, la perte de paquets ou le MOS) dépasse les valeurs normales.
Supervision VoIP,
de bout en bout
Oubliez les intégrations lourdes et les projets interminables : Viewtinet prend en charge l’ingestion des données pour vous. En effet, toutes les intégrations de données (Call Detail Records, Call Management Records, données des terminaux, données des session border controllers) sont incluses dans la licence du produit.
Extraction, transformation, chargement, normalisation, stockage, analytique des données, alertes, multi-tenant, etc. — tout est intégré dans la même solution.
En résumé, il s’agit d’une solution complète de bout en bout, allant de l’extraction des données jusqu’à la couche analytique.
Supervision VoIP,
produits et licences requis
Viewtinet propose un modèle de licence simple. En règle générale, il s’agit d’une licence perpétuelle accompagnée d’un contrat de support annuel renouvelable. Cependant, si vous préférez un abonnement mensuel, cette option est également disponible.
Pour tout projet Viewtinet, une licence Viewtisight est requise. En complément, Viewtilog est nécessaire pour ingérer, transformer et charger les données VoIP. En résumé, Viewtilog est dimensionné en fonction du nombre de sources de données et du volume quotidien ingéré.
Si vous devez superviser le trafic IP afin d’extraire les KPI SIP et RTP, vous aurez besoin de la sonde Viewtimon. Viewtimon est licencié en fonction du débit analysé.
Déploiement de la supervision VoIP
physical, private cloud, & public cloud
Viewtinet collabore avec des revendeurs à valeur ajoutée pour fournir à ses clients des projets clés en main. En effet, Viewtinet prend en charge les déploiements en cloud privé, en cloud public, ainsi que sur des appliances dédiées Viewtinet.
Les appliances Viewtinet sont spécialement conçues pour gérer un volume massif de logs. Le stockage est configurable afin de garantir la durée de rétention souhaitée. De plus, elles prennent en charge des configurations haute disponibilité à différents niveaux.
Il existe également des mini-PC capables d’effectuer des tests VoIP actifs depuis différents sites de votre réseau.
