VoIP Monitoring
Monitoramento de VoIP
desafios
As plataformas VoIP normalmente expõem apenas um conjunto limitado de métricas de desempenho. Essa falta de visibilidade dificulta a resolução de problemas, aumenta o tempo médio de resolução (MTTR) e faz com que as equipes de TI atuem de forma reativa em vez de preventiva.
As empresas também enfrentam a complexidade de lidar com múltiplos fornecedores, protocolos e ambientes — desde PBXs locais até plataformas de colaboração em nuvem — sem uma interface única para consolidar as informações. Como resultado, problemas de qualidade de voz, como jitter, perda de pacotes e latência, muitas vezes permanecem ocultos até que os usuários comecem a reclamar.
Outros desafios comuns incluem:
- Visibilidade fragmentada: as estatísticas de chamadas podem estar dispersas em diferentes ferramentas ou painéis, tornando a correlação lenta e propensa a erros.
- Dados históricos limitados: a retenção das métricas VoIP geralmente é curta, o que impede análises de longo prazo e a detecção de tendências.
- Monitoramento reativo: muitas ferramentas apenas relatam quando uma chamada falha, mas não detectam de forma proativa degradações de qualidade.
- Solução de problemas complexa: identificar se um problema vem da LAN, WAN, do provedor de internet ou do próprio serviço VoIP geralmente exige correlação manual e conhecimento especializado.
- Problemas de escalabilidade: à medida que as organizações adotam o trabalho híbrido e soluções UCaaS, as ferramentas tradicionais de monitoramento VoIP têm dificuldade em acompanhar o volume e a diversidade de chamadas.
Todos esses desafios tornam a garantia de uma qualidade de chamada consistente e de uma experiência de usuário homogênea em toda a organização algo demorado e custoso.
Monitoramento de VoIP
Beneficios da observabilidade
Graças ao Smart Data Broker, é possível integrar dados de todas as fontes.
As ferramentas tradicionais de monitoramento têm dificuldade em oferecer visibilidade ponta a ponta do desempenho VoIP. A Viewtinet supera essas limitações com seu visual Smart Data Broker – Viewtilog, que unifica todas as métricas, logs e eventos em uma única plataforma de observabilidade.
Com a Viewtinet, as empresas se beneficiam de:
- Integração completa entre ambientes: consolidação de dados de SBCs locais, serviços de voz em nuvem e plataformas de comunicações unificadas.
- Conectores de API nativos: integrações prontas para uso com todos os provedores de nuvem e ferramentas de colaboração, garantindo implantação rápida sem customização complexa.
- Integração de CDRs e CMRs: os Call Detail Records e Call Management Records são automaticamente coletados e analisados, oferecendo visibilidade granular de cada sessão.
- Interoperabilidade multivendor: monitoramento de redes e dispositivos heterogêneos em uma interface unificada.
- Análises avançadas e dashboards: aproveitamento de métricas em tempo real, tendências históricas e alarmes inteligentes para acelerar a resolução de problemas e reduzir o MTTR.
Como essas integrações já vêm de forma nativa, as organizações podem implantar rapidamente a observabilidade VoIP sem projetos longos de integração, garantindo valor imediato e uma abordagem proativa para a gestão da qualidade de voz.
Monitoramento de VoIP monitoring with wire data
service assurance
Em alguns ambientes, o monitoramento do desempenho VoIP exige visibilidade além das métricas fornecidas pelos SBCs ou plataformas em nuvem. Com a sonda de rede Viewtimon, as organizações podem analisar diretamente o tráfego IP e extrair os KPIs mais relevantes para a qualidade de voz.
Como funciona?
- Captura de tráfego: a sonda inspeciona em tempo real a sinalização SIP e os fluxos de mídia RTP.
- Extração de KPIs: métricas-chave como jitter, latência, perda de pacotes e MOS são calculadas por chamada.
- Correlação de sessões: as chamadas são mapeadas de ponta a ponta, correlacionando sinalização e qualidade de mídia.
- Visibilidade granular: cada chamada pode ser monitorada e analisada, independentemente do fornecedor ou do ambiente.
- Testes ativos: com a sonda ativa Viewtimon, é possível realizar testes SIP e RTP a partir de diferentes sites.
Benefícios
- Garantia proativa de qualidade: detectar degradações antes que afetem os usuários.
- Validação independente: monitorar o desempenho de forma autônoma em relação ao provedor VoIP.
- Resolução de problemas mais rápida: isolar rapidamente se os problemas têm origem na LAN, WAN, no ISP ou na própria plataforma de serviço.
Com essa abordagem, as empresas obtêm visibilidade completa do desempenho VoIP, reduzem o MTTR e garantem uma experiência de usuário consistente.
Monitoramento de VoIP
análises avançadas e alarmes
As soluções de análise e monitoramento VoIP às vezes são vistas como tecnologias complexas que exigem alto nível de especialização para serem utilizadas. Ao contrário, a Viewtinet oferece uma ferramenta de relatórios intuitiva: Viewtisight. Com ela, você não apenas aproveita dashboards prontos para uso, como também pode criar novos, personalizados, em poucos cliques. Além disso, é possível configurar relatórios automáticos.
Crie gráficos com um editor simples: selecione métricas, dimensões e filtros em apenas alguns cliques. Nenhuma linguagem de consulta complexa é necessária. Adicionalmente, você pode aprofundar a análise (drill-down) em cada campo dos gráficos.
Mais ainda: é possível criar botões interativos para filtrar gráficos de acordo com o chamador ou destinatário, site, dispositivo, canal, etc.
Ganhe proatividade configurando alarmes automáticos. Receba notificações ou integre-as com ferramentas de terceiros. De fato, em cada relatório e dashboard, você pode facilmente definir limiares para identificar quando qualquer métrica (como jitter, perda de pacotes ou MOS) ultrapassa os valores normais.
VoIP monitoramento de VoIP
de ponta a ponta
Esqueça integrações pesadas e projetos intermináveis: a Viewtinet faz a ingestão dos dados para você. De fato, toda a integração de dados (Call Detail Records, Call Management Records, dados de endpoints, dados de session border controllers) já está incluída na licença do produto.
Na prática: extração, transformação, carga, normalização, armazenamento, análise de dados, alarmes, multitenancy, etc. — tudo em um único produto.
Em resumo, trata-se de uma solução completa, de ponta a ponta, que vai desde a extração dos dados até a camada de análises.
Monitoramento de VoIP
produtos e licenças necessários
A Viewtinet possui um modelo de licenciamento simples. Normalmente, a empresa propõe uma licença perpétua acompanhada de um contrato de suporte anual renovável. No entanto, se preferir, também existe a opção de assinatura mensal.
Em todos os projetos da Viewtinet, a licença do Viewtisight é obrigatória. Além disso, é necessário o Viewtilog para ingerir, transformar e carregar os dados VoIP. Em resumo, o dimensionamento do Viewtilog depende do número de fontes de dados e do volume diário de dados ingeridos.
Se houver necessidade de monitorar o tráfego IP para extrair KPIs de SIP e RTP, será necessária a sonda Viewtimon. O licenciamento do Viewtimon é baseado na taxa de throughput que ele analisa.
Implantação do monitoramento de VoIP
físico, nuvem privada e nuvem pública
A Viewtinet trabalha com revendedores de valor agregado para fornecer projetos turnkey aos seus clientes. De fato, a Viewtinet suporta implantações em nuvem privada, nuvem pública e também em appliances dedicados da Viewtinet.
Os appliances Viewtinet são especialmente projetados para gerenciar grandes volumes de logs. O armazenamento é configurável para oferecer o tempo de retenção desejado. Além disso, suportam configurações de alta disponibilidade em diferentes níveis.
Também existem mini-PCs que podem realizar testes VoIP ativos a partir de diferentes locais da sua rede.
